FAQ другие вопросы. Часто задаваемые вопросы в адрес BOYARD

Уважаемые посетители, в разделе сайта FAQ для вас собраны ответы на часто задаваемые вопросы, поступающие в адрес компании BOYARD

• Где посмотреть продукцию «живьем»?
  Вы можете приехать в шоурумы BOYARD или наших партнеров и посмотреть продукцию лично, протестировать её. Ближайший к вам адрес можно выбрать в разделе «‎Контакты».
• Где можно найти инструкции по сборке сложной фурнитуры?

  В карточке каждого продукта на сайте www.boyard.biz, а также в каталоге функциональной фурнитуры вы найдете характеристики, фотографии, чертежи и схемы для установки.

  Кроме того, рекомендуем посмотреть видеоуроки по установке на нашем канале и в разделе «Видеоуроки по монтажу».

• Как стать вашим дилером?
  Пожалуйста, напишите в форму обратной связи в раздел «Предложить сотрудничество».
• Мне нужна консультация / помощь с оформлением заказа
  Для получения консультации вы можете обратиться к менеджеру, ответственному за ваш регион, либо написать в форму «Задать вопрос» или чат-бот в соответствующие темы.
• Меня не устроило обслуживание, куда пожаловаться?
  Мы приносим извинения, если вас плохо обслужили или вы остались недовольны после общения с нами. Это нетиповая ситуация, мы делаем всё, чтобы обеспечить 100% качественное обслуживание. Если что-то пошло не так, пожалуйста, напишите нам в форму обратной связи в раздел «Сервисное обслуживание» (красный вопросительный знак в правом верхнем углу сайта) или на почту: help@boyard.biz. Мы обязательно разберемся и исправим! Каждую жалобу Руководители компании рассматривают лично.
• Продает ли BOYARD на маркетплейсах (OZON, Wildberries и пр.)?

  Нет, у компании BOYARD нет своего магазина на маркетплейсах. Напрямую можно приобрести продукцию BOYARD только в собственных филиалах компании и в интернет-магазине www.boyard.biz.

  На маркетплейсах мебельную фурнитуру BOYARD могут продавать любые другие компании, в том числе независимые, не связанные никакими договорными обязательствами с ООО «БОЯРД». Это не запрещено.

• Купил фурнитуру BOYARD на маркетплейсе, но пришло не то / некомплект / повреждено.

  ООО «БОЯРД» не продает свою продукцию на маркетплейсах, но её могут перепродавать другие компании/ индивидуальные предприниматели. Мы ответственно относимся к своей продукции, уверены в её высоком качестве и обязательно поможем, если в процессе эксплуатации фурнитуры BOYARD вы столкнулись с какой-либо проблемой производственного брака, независимо от того, где она была приобретена (но именно BOYARD, а не какой-либо похожей фурнитуры). Наши обязательства закреплены в сервисной политике «Всегда рядом».

  Однако мы не несём ответственности за действия третьих лиц — других продавцов, маркетплейсов, служб доставки и пр. В случае, если вам пришло не то, что вы заказывали, не в том количестве, либо продукция была повреждена в ходе транспортировки, пожалуйста, обратитесь напрямую к продавцу, у которого вы купили. Информация о продавце указана в карточке продукта, её можно посмотреть в истории заказов в вашем личном кабинете на маркетплейсе. Если с продавцом уладить вопрос не удастся, то нужно обратиться в службу поддержки самого маркетплейса.

• Купил фурнитуру BOYARD на маркетплейсе, но пришел брак

  Качество фурнитуры BOYARD — приоритет для нас. Мы ответственно относимся к своей продукции, тщательно контролируем все параметры качества с момента задумки продукта, в процессе производства и до его использования конечными клиентами. Мы уверены в высоком качестве фурнитуры BOYARD, и если всё же вы столкнулись с проблемой в процессе её использования, то обязательно рассмотрим ваш запрос и поможем, независимо от того, где она была приобретена. Наши обязательства закреплены в сервисной политике «Всегда рядом».

  Однако мы не несем ответственности за действия третьих лиц — других продавцов, маркетплейсы, служб доставки, а также в случае некорректной установки или эксплуатации мебельной фурнитуры.

  Если вы уверены, что вам пришла продукция с производственным браком, пожалуйста, направьте претензию через форму «Задать вопрос» в верхней правой части сайта www.boyard.biz, выбрав категорию «Сервисное обслуживание». Пожалуйста, сразу приложите фото/видеосвидетельства дефекта и подробно опишите, в чём именно заключается проблема и как она проявилась. Так мы сможем быстрее найти и устранить причину и решить вопрос.